شرایط و قوانین

شرایط و قوانین استفاده از سرویس ها و خدمات فروشگاه اینترنتی انتشارات قائم آل علی ( علیهم السلام) ( قائم بوک)

کاربران گرامی استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی انتشارات قائم آل علی ( علیهم السلام) ( قائم بوک) منوط به مطالعه دقیق این صفحه می‌باشد.

ورود کاربران به وب سایت قائم بوک هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرح های تشویقی، بسته های پیشنهادی و سایر خدمات ارائه شده توسط قائم بوک به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس ها و خدمات قئم بوک است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و سایت قائم بوک از سوی کاربر است.. در صورت تغییر محتویات این صفحه قوانین جدید جایگزین قوانین قبلی خواهند بود و استفاده مستمر از خدمات و ثبت سفارش در هر زمان به منزله قبول شرایط ذکر شده در این صفحه در همان زمان می‌باشد.

قوانین عمومی

توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه های قائم بوک منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه ها و سرویس های قائم بوک ، تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود.

تعریف مشتری یا کاربر

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات قائم بوک اقدام نماید.

شرایط احترام به حریم خصوصی
تمامی اطلاعات دریافت شده از مشتریان در طی فرآیند ثبت نام و خرید، لازمه انجام مراحل پردازش سفارش بوده و برای انجام فروش آنلاین و خدمات ضروری است. قائم بوک می‌تواند به روش‌های مورد نظر خود به صحت‌سنجی این اطلاعات بپردازد. علاوه بر اطلاعات وارد شده توسط کاربران، برخی اطلاعات فنی مانند آدرس IP کاربران و کوکی‌ها که امنیت آن‌ها در نهایت دقت توسط قائم بوک حفظ می‌شود مورد استفاده قرار می‌گیرد. تمامی اطلاعات مشتریان فقط در راستای تسهیل امر انجام سفارش و همچنین عرضه خدمات بهتر در آینده مورد استفاده قرار می‌گیرد و به هیچ عنوان در اختیار مجموعه دیگر قرار نمی‌گیرد، مگر در شرایطی که از طریق مراجع قانونی و در چهارچوب قوانین اساسی جمهوری اسلامی ایران درخواستی صورت گیرد. کلیه فعالیت‌های قائم بوک مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران از جمله قانون تجارت الکترونیک می‌باشد. فروشگاه دارای مجوز‌های مورد نیاز از مراجع قانونی ذی‌صلاح است و تمامی فرآیند طبق قوانین انجام می‌گیرد.
قائم بوک ممکن است در صورت نیاز به تشخیص خود اقدام به ویرایش نظرات کاربران در راستای قوانین خود کند. در صورت بروز مصادیق مجرمانه حق پیگیری از طریق اطلاعات موجود برای قائم بوک محفوظ می‌باشد.
قائم بوک به هیچ عنوان در هیچ مرحله‌ای اقدام به درخواست اطلاعات شخصی کاربران از جمله نام کاربری و کلمه عبور و امثالهم نخواهد کرد؛ تنها روش پیگیری سفارشات از طریق کد پیگیری سفارش است و در صورت بروز هرگونه مشکل کاربران می‌توانند از طریق تلفن یا ایمیل با مجموعه انتشارات قائم بوک در ارتباط باشند.

ارتباطات الکترونیکی

هنگامی که شما از سرویس ها و خدمات قائم بوک استفاده می کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت می کنید و یا به قائم بوک پیامک می زنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه ها باشد، شما موافقت می کنید که قائم بوک به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.

ثبت و پردازش سفارش

روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می شوند.

قائم بوک به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارش گذاری می دهد.

کلیه سفارش‏ات ثبت شده، در اسرع وقت پردازش شده و آماده ارسال میگردد و ممکن است حسب مورد تا دو روز کاری به طول انجامد.

با وجود تلاش مدیران سایت بر بروزرسانی محصولات، با توجه به گستردگی محصولات عرضه شده در سایت و عدم امکان بروزرسانی در هر لحظه، امکان بروز نبودن محصول از حیث موجودی و قیمت وجود دارد.

قائم بوک همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را می نماید. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در قائم بوک به پایان برسد، مشتری حتی پس از اقدام به سفارش

گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای مشتری محفوظ است و یا مشتری می تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند

قائم بوک موظف است در زمان متعهد شده سفارشات را انجام داده و تحویل مشتری دهد. در صورت رخداد اتفاقات پیش‌بینی نشده یا اشتباهات فردی فروشگاه، قائم بوک این حق را دارد که سفارش را لغو نماید. مبلغ

سفارشات لغو شده حداکثر تا 48 ساعت به حساب مشتری بازگردانی می‌شود. قائم بوک در قیمت‌گذاری، تامین و فروش، طرح‌های تخفیفی و دیگر قسمت‌های کاری حق دارد تغییرات مورد نظر خود را اعمال نماید و تضمین می‌نماید مبلغ پرداختی توسط مشتری را بدون هیچ‌گونه ضرر و زیان نهایتا تا 48 ساعت به حساب اعلام شده توسط مشتری بازگردانی کند

قائم بوک نهایت تلاش خود را می کند که اطلاعات ارائه شده در سایت صحیح باشد؛ با این حال امکان اشتباه و خطا در توضیحات و اطلاعات محصول وجود دارد، بنابراین خود کاربر موظف است نسبت به خصوصیات و اوصاف محصول مورد سفارش خود، و نیز صحت یا عدم صحت توصیفات ارائه شده در سایت، علم و اطلاع حاصل کند (از هر طریق از جمله استعلام از مدیران سایت) و سپس اقدام به خرید از سایت کند. در همین زمینه توجه به این نکات لازم است: نظر به تغییر مداوم موجودی محصولات، ممکن است عکس محصول (از حیث رنگ یا طرح جلد) و نوبت یا سال چاپ بروز نباشد؛ لذا در صورتیکه نوبت چاپ یا رنگ و طرح جلد خاصی مد نظر کاربر است لازم است قبل از سفارش، از مدیران سایت استعلام کرده سپس اقدام به سفارش نماید. در صورت عدم استعلام، تغایر در نوبت چاپ و رنگ و طرح جلد، مادامی که ملازم با تفاوت در محتوا نباشد؛ تغایر در مورد سفارش محسوب نمی شود.

خسارت در هنگام حمل و نقل
توجه: قائم بوک همواره نهایت تلاش خود را می کند تا کلیه سفارش ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و قائم بوک تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می کند.
آسیب های ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به قائم بوک اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به قائم بوک ارسال شود.

رضایت مشتریان

وظیفه اصلی قائم بوک در مقابل اعتماد مشتریان محترم به این مجموعه بهبود تجربه خرید و ارائه سرویس‌های مربوطه به آن‌ها می‌باشد. در این راستا مجموعه قائم بوک موظف است تا کالای خریداری شده توسط مشتریان را در سلامت کامل و در راس زمان تعیین شده تحویل دهد. با توجه به اینکه جلب رضایت مشتری هدف نهایی این مجموعه می‌باشد و همچنین در راستای سیاست مشتری مداری، قائم بوک همواره نسبت به ارائه سرویس‌ و خدمات پس از فروش به تمامی مشتریان خود پایبند خواهد بود.

زمان و نحوه تحویل سفارشات

نحوه تحویل سفارشات به مشتریان محترم در شهر مقدس قم از طریق پیک موتوری انجام می‌پذیرد. زمان تحویل کالا در هنگام ثبت سفارش قابل انتخاب بوده و هزینه‌ ارسال کالا به اطلاع مشتری می‌رسد. هزینه ارسال کالا در فاکتور صادر شده توسط فروشگاه محاسبه می‌شود و نیاز به پرداخت هیچ‌گونه هزینه اضافه بر مبلغ فاکتور نیست. امکان تسویه حساب در محل برای مشتریان قمی وجود دارد و تحویل سفارشات شهرستان از طریق پست انجام می‌پذیرد. مشتریان شهرستان باید هزینه سفارشات خود را هنگام انجام سفارش پرداخت نمایند و امکان تسویه در محل برای مشتریان خارج از شهر قم وجود ندارد. زمان تقریبی تحویل سفارشات پستی در هنگام سفارش به اطلاع مشتریان می‌رسد . مدت زمان ارسال سفارشات با پست سفارشی 3 الی 7 روز کاری و برای پست پیشتاز 24 الی 48 ساعت کاری می باشد که توسط مشتری انتخاب می گردد..

هزینه ارسال به شهرستان

هزینه ارسال عبارت از مجموع هزینه هایی است که صرف ارسال سفارش می شود. شامل: هزینه پست، بسته بندی و هزینه های شهری (هزینه ارسال بسته ها به اداره پست). با این حال آنچه در محاسبه هزینه حمل و نقل در سایت مدنظر گرفته شده «هزینه پست + بسته بندی» است.

روش پیگیری سفارشات

مشتریان قمی می‌توانند برای پیگیری سفارشات خود با واحد مرسولات قائم بوک تماس گرفته و با در دست داشتن شماره سفارش از آخرین وضعیت مرسوله اطلاع حاصل نمایند. برای سفارشات پستی مشتریان دیگر نقاط می توانند با واحد مرسولات تماس حاصل نمایند و یا با وارد کردن کد رهگیری پستی که از طریق ایمیل و پیام کوتاه پس از ارسال سفارش به اطلاع کاربران می‌رسد به پیگیری محصول خود بپردازند. همچنین مشتریان محترم می‌توانند در سامانه رهگیری پستی به آدرس newtracking.post.ir از آخرین وضعیت مرسوله خود مطلع شوند. بدیهی است تمامی مراحل پردازش سفارش از طریق پیام کوتاه و ایمیل به اطلاع کاربران خواهد رسید.

شرایط بازگشت کالا

پس از خرید کالا توسط مشتری، وجود برخی از مسائل موجب بازگشت کالا توسط خریدار می‌شود. شرایط بازگشت کالا منوط به وجود یکی از موارد زیر است:

در صورت وجود ایراد در کالا

در این صورت کالا باید به دفتر فروشگاه اینترنتی قائم بوک بازگردانده شود. ایرادات فنی حداکثر ۷ روز و دیگر ایرادات نهایتا تا ۲۴ ساعت پس از دریافت باید به قائم بوک اطلاع داده شوند. در صورتی که ایراد کالا ناشی از استفاده نادرست باشد قابل بازگردانی نیست. نظر به اینکه تنها کالای قابل فروش در انتشارات کتاب می‌باشد؛ لذا این کالا نمی‌تواند خرابی فنی داشته باشد.

در صورت مغایرت کالا با مشخصات درج شده در سایت

تمامی مشخصات محصولات طبق اطلاعات دقیق در سایت درج می‌شود. در صورتی که مغایرت بدون باز کردن بسته‌بندی محصول قابل تشخیص باشد باید از باز کردن بسته‌بندی خودداری شود و کالا بازگردانده شود. در صورتی که تشخیص مغایرت بدین شکل امکان‌پذیر نبوده است باید محصول شرایط نو بودن خود را دارا باشد و مورد استفاده قرار نگرفته باشد. در این صورت نیز باید بسته‌بندی و جعبه محصول به همراه تمامی محتویات جعبه حاوی سفارش به طور کامل بازگردانی شوند. جعبه محصولات باید در شرایط سالم بازگردانی شود؛ هرگونه ایراد فیزیکی باعث از بین رفتن ضمانت تعویض می‌شود. بهتر است سفارشات در جعبه پستی ارسالی خود قائم بوک بازگردانی شوند و نکات امنیتی در بازگردانی سفارشات باید به دقت صورت گیرد. در تمام حالات مغایر با شرایط کالا و ارسال آن باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش از طریق تلفن یا ایمیل به دفتر انتشارات قائم آل علی و یا سایت قائم بوک اطلاع داده شود.

در صورت مخدوش بودن بسته‌بندی پستی

در صورتی که بسته‌بندی اصلی کالا توسط اداره‌ی مرسولی مخدوش شود مشتری باید از تحویل گرفتن سفارش خودداری نماید و بسته را به همان شکل برگشت دهد. در صورتی که بسته‌بندی خود محصول دارای مشکل باشد باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا به اطلاع قائم بوک رسیده و سفارش دست نخورده بازگردانی شود.
محصول انتشارات بجز بسته بندی شرکت ارسال کننده بسته بندی دیگری ندارد.

در صورت انصراف از خرید توسط مشتری

در صورتی که کالا ارسال نشده و امکان برگشت از خرید وجود داشته باشد سفارش قابل انصراف است و وجه پرداختی تا 48 ساعت به حساب مشتری بازگردانی می‌شود. در صورتی که کالا ارسال شده باشد، به هیچ عنوان امکان استرداد کالا و مبلغ وجود نخواهد داشت.

هزینه‌های ارسال کالا

در صورت تایید ایراد توسط کارشناسان قائم بوک هزینه ارسال کالا به مشتری بازگردانده می‌شود. هزینه‌ی بازگشت کالا فقط در صورت تشخیص ایراد توسط کارشناسان قابل بازگشت است. فقط در صورت ارسال با پست هزینه قابل عودت بوده و در شهر مقدس قم برای نحوه بازگردانی کالا باید با کارشناسان هماهنگی انجام شود. در صورت انصراف از خرید، هزینه مرسوله به عهده‌ی مشتری‌ است.

روش رسیدگی به کالای مرجوعی

کالای بازگردانده شده توسط کارشناسان مورد بررسی قرار می‌گیرد و پس از تایید با کالای نو تعویض شده و برای مشتری ارسال می‌گردد. سفارشات در این مرحله قابل تعویض یا قابل انصراف نیستند. در صورت نوسان قیمت این تغییرات در فاکتور مشتری اعمال خواهند شد. تعویض کالا در صورت وجود امکان تعویض کالا برای قائم بوک انجام خواهد گرفت و در غیر این صورت سفارش قابل تغییر یا وجه پرداختی بنا به درخواست مشتری قابل عودت است. مدت زمان رسیدگی به کالای بازگشتی ۷۲ ساعت پس از رسیدن کالا به قائم بوک خواهد بود. نواقص کتاب ارسال شده به دو صورت می باشد.

1. بعضی اوراق کتاب سفید باشد.

2. ترتیب صفحات کتاب در صحافی به هم خورده باشد.

فقط در این دو حالت، کتاب قابل تعویض می باشد.

محل تشخیص در تمامی مراحل فرآیند کارشناسان مربوطه قائم بوک می‌باشند.

قوه قهریه
در صورت بروز هرگونه قوه قهریه قائم بوک هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت.

نمایندگی

قائم بوک در هیچ نقطه ای از کشور نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیه سرویس ها، تراکنش های مالی و خدمات قابل ارائه از طریق دفتر مرکزی پردازش می شود. لطفا در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی به روابط عمومی قائم بوک اطلاع دهید.

محتوا

قائم بوک نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه تمامی سرویس های خود می کند و به منظور تولید محتوا از منابع و مراجع اصیل و نیز مراکز تولید محصولات استفاده می کند
وب سایت قائم بوک هیچ گونه مسوولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحه های سایت خود و یا لینک های مرده نمی پذیرد. سروﻳس های سایت آن گونه که هست ارائه می شود و سایت قائم بوک تحت هیچ شرایطی مسوولیت تاخیر یا عدم کارکرد سایت را که می تواند ناشی از عوامل طبیعی، نیروی انسانی، مشکلات اینترنتی، خرابی تجهیزات کامپیوتری، مخابراتی و غیره باشد بر عهده ندارد.
سایت قائم بوک ممکن است دارای سرویس هایی با قابلیت مشارکت عمومی موسوم به سرویس های جمعی، همچون اتاق گفتگو، تابلوی اعلانات، تالار گفتگو، نقد، گروه های خبری، شبکه دوستان و سرویس های دیگری باشد که برای تسهیل ارتباط شما با دیگران (چه در مقیاس عمومی مثل تالار گفتگو و چه در مقیاس خصوصی مثل شبکه خصوصی دوستان) ارائه می شوند. شما توافق می کنید که از این سرویس های جمعی، فقط برای ثبت، ارسال و دریافت پیام هایی استفاده کنید که مناسب و مرتبط با آن سرویس خاص باشد.

© کلیه محتویات سایت قائم بوک شامل قانون حق تکثیر شده و به سایت قائم بوک تعلق دارد.